ISSUS DE CONVERSATIONS AVEC DES CLIENTS

LES CONVERSATIONS DERRIÈRE LES DÉCISIONS

LEADERSHIP & RESPONSABILITÉ

L'ENTREPRENEURE QUI PORTAIT TOUTE LA RESPONSABILITÉ

Cette cliente ne m'a pas contactée parce que son entreprise rencontrait des difficultés.

Bien au contraire. Son entreprise se développait bien.

Les résultats étaient stables. 

De nouvelles opportunités se présentaient continuellement. L'équipe fonctionnait. Vu de l'extérieur, il n'y avait aucune raison évidente de changer quoi que ce soit.

Et c'était peut-être précisément là que résidait le véritable défi.

Car lorsqu'une situation ne fonctionne pas, les choses sont souvent claires.

Mais lorsque tout semble fonctionner alors qu'intérieurement quelque chose a déjà commencé à changer, tout devient plus complexe.

Nous nous sommes rencontrées et, au début de notre conversation, nous avons parlé de croissance.

De projets.

De responsabilités.

De l'avenir.

D'opportunités.

De décisions.

C'était une conversation comme j'en ai eu tant au fil des années.

Et pourtant, il est rapidement devenu évident que le véritable sujet n'était pas la croissance.

Ni le chiffre d'affaires.

Ni la stratégie.

Ni l'expansion.

Car de tous ces sujets, elle parlait avec une grande aisance.

Elle était expérimentée.

Capable de prendre des décisions.

Profondément responsable.

Pendant de nombreuses années, elle avait appris à gérer des situations complexes.

À accompagner des personnes.

À résoudre des conflits.

À assumer des responsabilités.

Ce à quoi elle n'était pas habituée, c'était tout autre chose.

Parler d'elle-même.

De la personne derrière le rôle.

De la femme sur les décisions de laquelle tant de personnes comptaient chaque jour.

Au fil de notre conversation, il est devenu visible tout ce qu'elle avait porté pendant des années.

Non seulement pour son entreprise.

Mais aussi pour ses collaborateurs.

Pour ses clients.

Pour ses partenaires.

Pour ses projets.

Pour des familles.

Pour les résultats.

Pour les attentes.

Pour les projets d'avenir.

On parle souvent des exigences du leadership.

On parle beaucoup moins de la manière dont la responsabilité peut devenir silencieuse.

Car plus les autres comptent sur nous, moins nous prenons le temps de nous demander sur quoi, nous-mêmes, nous pouvons encore nous appuyer.

C'est précisément là que notre véritable conversation a commencé.

Non pas avec l'entreprise.

Non pas avec le marché.

Non pas avec la stratégie.

Mais avec elle.

Avec la femme derrière l'entrepreneure.

Avec l'être humain derrière les responsabilités.

Pendant des années, elle avait appris à donner des réponses.

Elle était devenue la personne de référence.

Celle qui décide.

Celle qui résout les problèmes.

Celle qui apporte de l'orientation.

Mais vient un moment où surgit une question à laquelle aucune compétence ne peut répondre.

Qui porte celle qui porte tous les autres ?

Ce n'était pas une crise.

Pas un effondrement.

Pas un tournant spectaculaire.

Vu de l'extérieur, beaucoup de choses fonctionnaient.

Et pourtant, il devenait perceptible qu'une part d'elle-même attendait depuis longtemps d'être entendue.

Non pas l'entrepreneure.

Non pas la dirigeante.

Non pas celle qui porte les responsabilités.

Mais la femme.

La femme qui, pendant des années, avait rendu tant de choses possibles.

Et qui commençait désormais à sentir que la responsabilité, à elle seule, ne suffit pas à créer un véritable sentiment de lien.

À la fin de notre conversation, il n'y eut aucune décision spectaculaire.

Aucun changement radical de direction.

Aucun plan parfaitement défini.

Mais quelque chose d'autre avait émergé.

Une forme plus profonde de clarté.

La clarté que le leadership ne consiste pas seulement à assumer des responsabilités envers les autres.

Mais aussi à assumer une responsabilité envers sa propre vérité.

Envers ses propres limites.

Envers son propre avenir.

Et peut-être est-ce précisément là que réside l'un des défis du leadership dont on parle le moins.

Non pas dans le fait de prendre des décisions pour les autres.

Mais dans le courage de ne pas se perdre soi-même pendant que l'on les prend.

RÉFLEXION

Le poids le plus lourd de la responsabilité n'est que rarement le travail lui-même.

C'est l'habitude d'être toujours la personne forte.

Toujours celle qui a les réponses.

Toujours celle qui porte les autres.

Parfois, une nouvelle forme de leadership commence au moment où nous reconnaissons que nous aussi avons besoin de soutien.

D'honnêteté.

Et d'un espace où nous pouvons simplement être.

QUESTION

Dans quel domaine de ma vie est-ce que je m'accroche encore à un passé couronné de succès…

Alors que mon avenir a déjà commencé à évoluer ?

SHEJA

« Le succès répond à de nombreuses questions. L'orientation répond aux plus essentielles. »

LEADERSHIP & RESPONSABILITÉ

La femme qui était là pour tout le monde 

Cette cliente n'est pas venue me voir parce qu'elle était dépassée.

Elle n'est pas venue non plus parce que quelque chose s'était effondré.

Bien au contraire.

Elle avait du succès.

Les autres lui faisaient confiance.

C'était elle qui prenait les décisions, assumait les responsabilités et créait de la stabilité lorsque les autres cherchaient de l'orientation.

Pendant de nombreuses années, elle avait appris à être présente pour les autres.

Pour son équipe.

Pour sa famille.

Pour ses clients.

Pour toutes celles et ceux qui appréciaient son expérience, sa clarté et sa force.

Elle était fiable.

Compétente.

Présente.

Et c'est précisément pour cette raison que personne ne remarqua pendant longtemps que quelque chose avait changé.

Pas même elle.

Car certains changements ne commencent pas par un problème.

Ils commencent par une question.

Une question d'abord presque imperceptible.

Une question qui se manifeste entre les rendez-vous, les décisions et les responsabilités.

Au fil de notre conversation, il est devenu évident que son véritable défi ne se trouvait pas dans son environnement.

Ni dans son rôle.

Ni dans ses obligations.

Mais dans une habitude qui, au fil des années, était devenue naturelle.

Elle savait parfaitement ce dont les autres avaient besoin.

Mais, depuis longtemps, elle avait cessé de se demander ce dont elle-même avait besoin.

Non pas par faiblesse.

Non pas par négligence.

Mais parce que la responsabilité prend souvent précisément cette forme.

Les personnes qui portent beaucoup développent la capacité de diriger en permanence leur attention vers l'extérieur.

Elles deviennent expertes pour résoudre les problèmes.

Percevoir les tensions.

Trouver des solutions.

Ce qui se perd parfois dans ce processus, c'est tout autre chose :

La relation avec leur propre voix intérieure.

Au fil de notre conversation, il est devenu évident qu'elle ne cherchait pas une nouvelle stratégie.

Ni un nouvel objectif.

Ni une meilleure méthode.

Ce qu'elle cherchait, c'était la permission de prendre à nouveau son propre développement au sérieux.

Car, tandis qu'elle avait offert de l'orientation à tant de personnes, une nouvelle question était depuis longtemps apparue en elle.

Une question sur le prochain chapitre.

Sur le sens.

Sur la vitalité.

Sur ce qui souhaite émerger lorsque la responsabilité n'est plus la seule priorité.

Ce qui est intéressant, c'est que cette question ne naît généralement pas lorsque les personnes échouent.

Elle apparaît souvent lorsqu'elles ont déjà accompli beaucoup de choses.

Lorsque les compétences sont là.

Lorsque la reconnaissance est là.

Lorsque la stabilité est là.

Et c'est précisément pour cette raison qu'elle passe souvent inaperçue.

Vu de l'extérieur, tout semble aller parfaitement bien.

À l'intérieur, pourtant, quelque chose de nouveau commence déjà à frapper à la porte.

À la fin de notre conversation, il n'y eut aucune décision spectaculaire.

Aucun nouveau départ radical.

Aucun plan parfaitement défini.

Mais quelque chose d'autre devint visible.

La compréhension que la véritable responsabilité ne consiste pas à se placer durablement en dernière position.

Peut-être que le leadership mature ne commence pas lorsque nous portons toujours davantage.

Peut-être commence-t-il lorsque nous devenons prêts à faire aussi de la place à ce qui souhaite grandir en nous.

RÉFLEXION

Beaucoup de femmes fortes apprennent très tôt à porter des responsabilités.

Elles apprennent à diriger.

À soutenir.

À organiser.

À décider.

Ce qu'elles n'apprennent souvent pas, en revanche :

Que leur propre développement mérite la même attention que les besoins des autres.

Parfois, la prochaine étape du leadership ne consiste pas à donner davantage.

Mais à accorder à sa propre vérité la même place que celle que l'on offre, depuis des années, aux autres.

QUESTION

Quelle partie de moi attend patiemment, depuis des années, de recevoir la même attention que j'accorde si naturellement aux autres ?

SHEJA

« Le poids le plus lourd est rarement la responsabilité.Le poids le plus lourd naît lorsque nous nous oublions nous-mêmes en l'assumant. »